El Condado de Riverside mejora el 911 con nuevo programa de enfermería

Condado de Riverside

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E l Departamento de Manejo de Emergencias (Emergency Management Department, EMD) del condado de Riverside está tomando medidas proactivas para mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias y brindar un servicio de mayor calidad a los residentes con el lanzamiento de Orientación de Enfermería del 911, una iniciativa innovadora desarrollada en asociación con el proveedor de servicios médicos de emergencia (Emergency Medical Services, EMS) American Medical Response (AMR) y el pionero del programa Global Medical Response (GMR).

La nueva iniciativa empodera a los operadores del 911 con un recurso adicional para gestionar las llamadas de las personas que se determina que están experimentando una situación médica que no supone un riesgo para la vida.

A través de los esfuerzos de la Agencia de EMS del EMD de Riverside, se ofrece el servicio de Orientación de Enfermería del 911 a todos los departamentos de bomberos del condado que estén acreditados por la Academia Internacional de Despacho de Emergencias (International Academy of Emergency Dispatch, IAED).

“Como agencia de EMS del condado, nos esforzamos continuamente por mejorar el acceso a la atención y garantizar un sistema de EMS sólido. Lanzar el servicio de Orientación de Enfermería del 911 garantiza que nuestros residentes reciban el nivel de servicio más adecuado, al tiempo que ayuda a descongestionar parte del volumen de las llamadas de respuesta a emergencias que no suponen un riesgo para la vida”, dijo Dan Bates, director adjunto del EMD.

Cómo la Orientación de Enfermería cierra la brecha

Los servicios de Orientación de Enfermería del 911 les dan a los operadores de emergencias la capacidad de conectar a las personas elegibles que llaman al 911 con enfermeros orientadores, que siguen los protocolos médicos para garantizar que las personas que llaman reciban instrucciones para el nivel de atención más adecuado. El sistema de evaluación de Orientación de Enfermería del 911 dirige a las personas que llaman a la atención adecuada, en el momento adecuado y el entorno adecuado, mejorando los resultados y optimizando los costos. Orientación de Enfermería del 911 está disponible en los centros de llamadas del condado de Riverside que ya utilizan el despacho médico de emergencias y se proporciona capacitación para garantizar que el personal comprenda en qué llamadas es adecuada la Orientación de Enfermería y cómo transferir a las personas que llaman con los enfermeros orientadores.

Según las necesidades únicas de la persona que llama, un enfermero orientador puede programar una cita en un centro de salud apropiado o facilitar una consulta virtual en tiempo real con un médico.

“Las agencias de despacho de EMS que utilizan los servicios de Orientación de Enfermería del 911 ayudarán a aliviar la carga en nuestro sistema de EMS. Al guiar a las personas que llaman al nivel adecuado de atención, podemos minimizar las visitas innecesarias a la sala de emergencias, acortar los tiempos de espera y ofrecer mejores opciones de atención médica para las llamadas al 911 de baja gravedad”, dijo Bates.

“Esta iniciativa mejorará la eficiencia de nuestros servicios de emergencia y garantizará que los residentes obtengan atención médica oportuna y adecuada”.

CALFIRE/Departamento de Bomberos del Condado de Riverside es la primera agencia de despacho en implementar la Orientación de Enfermería 911 en el Condado de Riverside. Sus despachadores recibieron la capacitación requerida y comenzarán a operar el 17 de septiembre de 2025.

Soluciones y beneficios clave:

Los socorristas de EMS están disponibles más fácilmente para las emergencias: Al dirigir las llamadas de baja gravedad hacia otros entornos de atención, los socorristas pueden enfocarse en las emergencias de alta prioridad.

Menores costos de atención médica: Se espera que el programa genere un ahorro de costos significativo, tanto para las personas que llaman al 911 como para el sistema de atención médica, al orientar las llamadas de casos de menor gravedad que no necesitan una respuesta de servicios médicos de emergencia, hacia opciones de atención más apropiadas y rentables.

Experiencia de servicio mejorada: Las personas que llaman reciben una respuesta inmediata, lo que reduce la ansiedad y les permite tomar decisiones informadas sobre su salud.

Acceso a los orientadores las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Los enfermeros orientadores están disponibles las 24 horas del día, lo que garantiza que las personas que llaman y los operadores de emergencias médicas tengan acceso a este programa en cualquier momento del día o la noche.

Programas similares a Orientación de Enfermería del 911 ya se implementan en más de 30 comunidades en 14 estados, beneficiando en conjunto a más de 200,000 personas que llaman. Solo en 2024, el programa generó un ahorro de aproximadamente 21 millones de USD al evitar los transportes innecesarios en ambulancia, las visitas evitables al departamento de emergencias y otras intervenciones costosas. Visite RivCoReady.org/911Nurse para obtener más detalles sobre el programa Orientación de Enfermería del 911 del condado de Riverside.